SERVICIOS DIGITALES ELYSSA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

SITIO WEB: ELYSSA APP

Última Actualización: 10/JUNIO/2021

Nuestros términos y condiciones han sido creados el 10/06/2021

Bienvenido a ELYSSA APP (en adelante la APP). ELYSSA APP es una aplicación móvil y plataforma web propiedad de la sociedad SERVICIOS DIGITLAES ELYSSA S.A.S. identificada con NIT 901.233.368-3, y número de matrícula mercantil 1034679 (en adelante ELYSSA) legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia y con domicilio en la ciudad de Santiago de Cali.

ELYSSA ofrece servicios de gestión para el sector inmobiliario a través de una aplicación móvil y plataforma web que permite la creación, almacenamiento, gestión y actualización de inventarios del espacio físico entre partes involucradas en contratos inmobiliarios y similares; estos servicios (en adelante “productos” o “servicios”) son proveídos mediante la adquisición previa de un paquete (en adelante “paquetes”) de inventarios que puede ser adquirido en la misma aplicación móvil.

Por favor lea detenidamente el contenido de los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO antes de acceder a la APP o comprar uno de sus paquetes.

ELYSSA permite al USUARIO el uso de la APP bajo los siguientes términos y condiciones (en adelante T&C), los cuales deben ser conocidos y respetados para el correcto uso de la APP, sus servicios y la adquisición de sus productos.

El USUARIO declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos en la APP, la APP solo puede ser usada por mayores de edad. El acceso a la APP implica la ACEPTACIÓN EXPRESA de los T&C.

Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de los T&C, absténgase de acceder o usar los servicios al interior de la APP o de adquirir los paquetes de inventarios ofertados en la misma. 

I- AVISOS LEGALES GENERALES

1- IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO

La APP, así como la marca ELYSSA son propiedad de SERVICIOS DIGITALES ELYSSA S.A.S. quien es también el desarrollador de la primera. Los datos de identificación del propietario son los siguientes:

PROPIETARIO / DESARROLLADOR

SERVICIOS DIGITALES ELYSSA S.A.S.

NIT

NIT 901.233.368-3

DIRECCIÓN FISICA

Avenida 6 Norte #17N -92, Oficina 907

Santiago de Cali, Valle

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

www.elyssa.app

2- USO ADECUADO DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB

El propósito de uso de la APP es: (a) obtener información acerca del producto y del propietario del producto; (b) adquirir los productos ofrecidos en la APP; (c) hacer uso de la APP según el producto o paquete adquirido y bajo los términos y condiciones de cada uno; (d) crear, registrar, personalizar y parametrizar inventarios sobre espacios físicos vinculados; (e) registrar fotográficamente los bienes, espacios y objetos asociados a los registros inmobiliarios inscritos; (f) descarga e impresión del contenido de la APP destinado al uso personal y autorizado del USUARIO.

El USUARIO es consiente que está prohibida la modificación o alteración de la APP, así como la publicación y distribución de publicidad ajena a la misma. No está permitida la inclusión de marcas comerciales, logotipos, imágenes, textos, diseños, formularios o enlaces a otros sitios web, sin el previo consentimiento de ELYSSA.

Si la APP lo permite, el USUARIO podrá realizar y publicar comentarios, siempre y cuando no atenten contra el orden público, el buen nombre, la intimidad de cualquier persona o los derechos del USUARIO, pues en tal caso ELYSSA conserva el derecho de eliminarlos. 

El USUARIO libra de cualquier responsabilidad a ELYSSA por las consecuencias de sus comentarios en la APP. ELYSSA podrá exigir al USUARIO las sumas de dinero que haya sido obligado a pagar a terceros por orden judicial o acuerdo extrajudicial con relación a la publicación de contenido que ocasione daños a terceros en la APP.

El USUARIO autoriza a ELYSSA a reproducir, utilizar, modificar, publicar, adaptar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y mostrar el contenido de los comentarios antes referidos a discreción de ELYSSA.

Antes de acceder y usar la APP, EL USUARIO deberá haberse familiarizado con su adecuado uso viendo los tutoriales dispuestos por ELYSSA en https://elyssa.app/tutoriales/. Los asesores comerciales de ELYSSA no brindarán inducciones individuales o grupales; toda capacitación personalizada deberá ser previamente cotizada con el área comercial de ELYSSA.

3- ACTUALIZACIÓN Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

ELYSSA ejecutará sus mejores esfuerzos en mantener el contenido de la APP actualizado, completo y sin errores, sin embargo, la información que se presente en la misma podría ser imprecisa, incompleta o desactualizada. Las características de los productos (incluyendo el precio y la forma de pago) estarán sujetos a cambios que ELYSSA podrá realizar en cualquier momento y sin previo aviso. Por tal motivo, ELYSSA no garantiza la veracidad de la información contenida en la APP.

El USUARIO, consciente de lo anterior, libra a ELYSSA de cualquier responsabilidad que pudiese derivarse de la inexactitud, desactualización o falta de veracidad de la información contenida en la APP.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o características del producto y el USUARIO hubiera tomado la decisión de adquirir dicho producto basándose en dicho error, el USUARIO tendrá derecho a rescindir su compra.

4- DERECHO DE MODIFICACIÓN DE T&C

ELYSSA podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la totalidad o parte de los T&C, a su discreción. ELYSSA siempre hará visible la fecha de actualización de los T&C en el documento, además, siempre estará disponible la última versión en el pie de página del SITIO WEB.

El USUARIO tiene el deber de familiarizarse con las actualizaciones. En aquellos casos en que así corresponda, también deberá conocer y dar aplicación a los términos aplicables a cada producto en forma específica.

5- PROPIEDAD INTELECTUAL, LICENCIAS DE USO Y RESTRICCIONES

El uso de la APP no concede al USUARIO el derecho de licencia sobre las marcas o signos distintivos cuya propiedad o uso corresponde a SERVICIOS DIGITALES ELYSSA S.A.S.; por tal razón, el USUARIO sólo podrá realizar, previa autorización expresa de ELYSSA, un uso personal de las marcas, software y demás contenido protegido por las normas de propiedad intelectual. El USUARIO no podrá hacer uso comercial de obras o invenciones propiedad de ELYSSA, tales como, pero sin limitarse a, revender, comercializar, publicitar, usar en la descripción de productos de terceros y cualquier otra acción que requiriera la autorización previa de ELYSSA.

Todo el contenido de la APP como imágenes, flujo del proceso, flujos, escritos, diseños, entre otros, están protegidos por las normas de propiedad intelectual y algunos de ellos son propiedad de ELYSSA, por esta razón, está prohibido el uso no autorizado de los mencionados elementos sin la autorización previa y expresa de ELYSSA. 

La adquisición de productos, servicios o paquetes a través de la aplicación móvil de ELYSSA podrá otorgar la licencia de uso de marcas y otros elementos protegidos por propiedad intelectual. La licencia no será exclusiva ni transferible y estará limitada al uso personal o corporativo de EL USUARIO, previa adquisición de uno o varios paquetes. Los términos y condiciones de la licencia se establecerán en forma específica para cada uno de los productos.

6- USO DE COOKIES

El uso de la APP puede implicar la instalación de cookies en su ordenador o dispositivo móvil. El USUARIO acepta la instalación de las cookies. El uso de cookies busca: (a) permitir el adecuado uso de los servicios ofrecidos por ELYSSA en dispositivos móviles o computadores; (b) permitir a ELYSSA saber cuáles son las preguntas frecuentes más leídas y así crear y proveer mejor contenido; (c) personalizar la experiencia de navegación del USUARIO.

7- DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS

Teniendo en cuenta que se trata de una tecnología susceptible de error, ELYSSA no garantiza ni se hace responsable por las fallas o errores que puedan originarse al usar la APP. En todo caso, ELYSSA hará sus mejores esfuerzos procurando la actualización frecuente de las funcionalidades y estabilidad de la APP.

La velocidad y experiencia del USUARIO al ingresar a la APP dependerá de la calidad y capacidad técnica del dispositivo usado. De conformidad con lo anterior, ELYSSA no se hace responsable por fallas o errores que se puedan presentar en el uso de la APP si el USUARIO no cumple con las condiciones mínimas dispuestas para su consulta en https://elyssa.app/tutoriales/.  

EL USUARIO entiende y acepta que al acceder o usar los servicios ofrecidos por ELYSSA, esta no se compromete al cumplimiento de metas de venta o comercialización del objeto social o corporativo del USUARIO o a cumplir con una efectividad específica.

II- DE LAS CONDICIONES DE USO DE LA APP

8- SISTEMA DE PAGO

El sistema de pagos establecido en la APP de ELYSSA funciona a través de la adquisición de paquetes de por inmuebles. Por cada inmueble el USUARIO tendrá derecho a crear inventarios de captación, entrega, desocupación o novedades sobre el inmueble ilimitadamente hasta por un (1) año, cumplido este término, el USUARIO deberá renovar el paquete.

¿Qué es un inventario de captación?

Es aquel que permite la entrega de un inmueble por parte de su propietario a una empresa inmobiliaria con independencia del tipo de contrato que los vincula. 

¿Qué es un inventario de entrega?

Es aquel que se produce con ocasión de la entrega del inmueble respectivo de la inmobiliaria a un inquilino o locatario en virtud de la suscripción de un contrato de arrendamiento u otro similar.

¿Qué es un inventario de desocupación?

Es aquel que se realiza ante la finalización del contrato que permitió la entrega del inmueble de la inmobiliaria al inquilino o locatario.

¿Qué son las novedades sobre el inventario?

Son los eventos que modifican el inventario ya creado, cualquiera que fuere su tipo, tales como reparaciones o transformaciones, así como el registro fotográfico de los objetos de los ambientes no generará consumo.

Los valores y números de inventarios por paquete serán los mencionados en la plataforma web o aplicación móvil y aquellos establecidos en los términos y condiciones especiales indicados en cada uno de los paquetes. ELYSSA se reserva realizar modificaciones a esta información sin previo aviso.

Las pasarelas y sistemas de pago al interior de la APP son ajenos al dominio, propiedad o control de ELYSSA; teniendo en cuenta lo anterior, el USUARIO libra de cualquier responsabilidad a ELYSSA respecto de los daños o afectaciones que estos sitios pudiesen ocasionarles.

9- REGISTRO Y GENERACIÓN DE INVENTARIOS

Para la creación y almacenamiento de un nuevo inventario EL USUARIO deberá ingresar a la APP con su respectivo usuario y contraseña, así mismo, deberá haber hecho el registro del inmueble respectivo con la información solicitada en la aplicación movil.

Una vez exista el inmueble al interior del registro de la APP, EL USUARIO deberá seleccionar el tipo de inventario, y diligenciar la información solicitada. La APP permitirá al usuario agregar, editar y eliminar tantos ambientes e ítems como considere pertinente.

Antes de hacer la generación del documento contentivo del inventario final, EL USUARIO deberá cerciorarse de haber ingresado la información en forma adecuada mediante la opción de “revisa avance”, en donde podrá editar los campos de información y agregar nuevos ítems.

10- FIRMA DE DOCUMENTOS E IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS

Una vez EL USUARIO haya revisado nuevamente la información ingresada y encuentre que la misma es correcta, podrá continuar con el proceso de firma. Para realizar la firma de un inventario la APP requerirá que el USUARIO y, según se trate, el inquilino o propietario ingresen su información personal y de identificación.

A continuación, el USUARIO y la otra persona que suscribe el inventario deberán realizar la firma electrónica del documento y validar su identidad mediante la captura de su rostro a través de una fotografía instantánea con su dispositivo móvil. El proceso de firma será el mismo que se haga para cualquier tipo de inventario o novedad.

ELYSSA tomará las medidas necesarias para establecer la identidad del USUARIO, tales como, pero sin limitarse a la identificación de la dirección ID, recolección de datos personales, entre otros. ELYSSA hará sus mejores esfuerzos en la identificación del usuario sin que ello implique la imposición de deberes u obligaciones de resultado.

En todo caso, será responsabilidad del USUARIO corroborar la identidad de su contraparte y verificar que la información diligenciada en la aplicación móvil sea correcta.

ELYSSA solicitará el permiso correspondiente cuando se recolecten datos personales privados, semiprivados o de cualquier otra índole.

11- INFORMACIÓN REGISTRADA

El USUARIO es consciente y acepta que, sin perjuicio de las novedades registrables, una vez se haga el inscripción del inmueble o del estado en su respectivo inventario, la información NO podrá ser modificada al interior de la APP. ELYSSA no será responsable por los acuerdos a que lleguen en forma directa las partes involucradas en el uso de la APP y que tengan por efecto modificar el contenido registrado en la misma.

ELYSSA protegerá la información depositada por el USUARIO en la APP conforme a su política de protección de datos disponible en https://elyssa.app/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/. Conforme a ello, usará tal información de acuerdo con lo pactado en la Política de Tratamiento de Datos Personales y las causales previstas en la ley o por virtud de orden judicial competente. 

El USUARIO acepta en forma expresa y libremente consentida que ELYSSA no se hace responsable ni garantiza la veracidad, conformidad, calidad o correspondencia con la realidad de las afirmaciones, datos o información ingresada por el usuario o las personas vinculadas a este. Así mismo, el USUARIO acepta que ELYSSA no será responsable por el uso que de la APP hagan terceros autorizados por el USUARIO ni por la información que los mismos registren en la APP.

El USUARIO acepta que los textos legales o cualquier otro que aparezca o se muestre en forma predeterminada al interior de la APP son solo modelos o proformas a disposición del USUARIO; el USUARIO acepta que ELYSSA no será responsable por el contenido, conformidad y aplicación de estos. Antes de la generación de cualquier inventario, será deber del USUARIO editar, modificar o corregir el contenido de los textos legales o cualquier otro predeterminado.

El USUARIO deberá responder en forma personal por todo el contenido que registre en la APP él mismo o los terceros autorizados por este. Todo contenido registrado en la APP debe ser estrictamente de la propiedad o inmueble en cuestión y no debe de contener bajo ninguna razón imágenes pornográficas, de violencia física, imágenes perturbadores, que promuevan valores negativos, riesgos para la salud o malos hábitos, informaciones falsas o carentes del estado real y físico de la propiedad. ELYSSA no se hace responsable, en ninguna circunstancia, por las imágenes que se anexen a los inventarios o a la plataforma hechos por EL USUARIO y los efectos que estos puedan causar en terceros.

III- OBLIGACIONES, POLÍTICA DE TERMINACIÓN Y DEVOLUCIONES

12- OBLIGACIONES DEL USUARIO

Son obligaciones de todo USUARIO:

  • Facilitar a ELYSSA toda la información necesaria para la activación de los servicios.
  • Entregar los logos y marcas con que desee personalizar el servicio ofrecido por ELYSSA en alta resolución y en formato .PNG y .EPS, cuando a ellos haya lugar.
  • Estar a paz y salvo con ELYSSA, so pena de suspenderse o terminarse la prestación de los servicios. Nuestros servicios se prestan previo pago del cliente y de no registrase el pago, no habrá activación ni prestación de los servicios.
  • Salvaguardar y mantener la confidencialidad de las contraseñas provistas por ELYSSA y creadas por el USUARIO. ELYSSA no será responsable por la perdida, modificación o daño de la información almacenada en la APP en caso de que un tercero acceda a la plataforma con el usuario y contraseña del USUARIO.
  • Cualquier otra a que haya lugar como consecuencia de lo previsto en la ley, la jurisprudencia o lo señalado en el presente documento en forma expresa.

13- CAUSALES DE TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE USUARIOS

Son causales de terminación:

  • El incumplimiento por parte de ELYSSA frente a cualquiera de las obligaciones a que se hace referencia en el presente documento, cuando quiera que dicho incumplimiento no fuere remediado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que fue notificado por el USUARIO.
  • El incumplimiento por parte del USUARIO frente a sus deberes y obligaciones mencionados en las T&C. En este caso ELYSSA estará facultada para terminar el contrato de forma unilateral e inmediata sin que el USUARIO tuviese derecho a la devolución del dinero, en todo caso, ELYSSA se reserva el derecho de reclamar perjuicios.
  • Orden de autoridad competente que indique el deber de terminación.

PARÁGRAFO PRIMERO. En ningún caso se considerará como causal de terminación justificada: (i) el no cumplimiento de metas de ventas, alquiler o de una efectividad específica; (ii) la deficiente experiencia en el uso de la APP cuando quiera que ello se deba al no cumplimiento de los requerimientos mínimos para el uso del servicio o la omisión de los tutoriales sobre el uso de la aplicación.

14- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El USUARIO podrá solicitar la devolución del dinero cuando se presente exclusivamente cualquiera de los siguientes eventos:

  • Cuando exista un incumplimiento de ELYSSA en la prestación del servicio sin que este haya solucionado el problema dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la notificación del problema.
  • Cuando el USUARIO haya adquirido un servicio como consecuencia de información desactualizada en la plataforma web o aplicación móvil.
  • Cuando exista orden de autoridad competente.

Presentada cualquiera de los eventos mencionados, el USUARIO deberá agotar el siguiente procedimiento para obtener la devolución del dinero:

  • En forma inmediata deberá comunicarse con ELYSSA a través de los canales de atención previos, indicando la causal de terminación respectiva y adjuntando los soportes de compra y estado actual de uso de la APP. 
  • Luego de la verificación hecha por ELYSSA acerca de la casual de terminación previstas en el presente documento, habrá lugar a la devolución del monto de dinero correspondiente a los paquetes de inmuebles que aún no han sido utilizados al interior de la APP. ELYSSA podrá presentar a el USUARIO arreglos u ofertas alternativas de uso y/o terminación en el uso de la APP. 
  • Una vez recibida la comunicación por parte del USUARIO, ELYSSA deberá dar respuesta a la misma en un plazo no superior a diez (10) días calendario luego de su recepción. 

PARÁGRAFO PRIMERO. El incumplimiento por parte del USUARIO en el arreglo a que se llegare sobre el uso y/o terminación en el uso de la APP permitirá a ELYSSA la terminación inmediata en la prestación de los servicios por ella ofrecidos sin que haya lugar a la devolución de suma alguna.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Cualquier consumo de paquetes de inmuebles en la APP luego de comunicada la solicitud de terminación por parte de EL USUARIO no será tenido en cuenta a efectos de su eventual devolución.

IV- SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

15- SOPORTE

ELYSSA suministrará soporte al USUARIO que lo requieran respecto a los servicios ofrecidos al interior de la APP y la plataforma ELYSSA. El USUARIO podrá solicitar el soporte de ELYSSA bajo las condiciones que se expresarán a continuación.

16- MEDIOS DE ATENCIÓN

El USUARIO podrá solicitar soporte por los siguientes medios y de acuerdo con los siguientes horarios:

MEDIO

IDENTIFICACIÓN

HORARIO

Teléfono

+57 3107367275

8:00 – 17:00

WhatsApp

+57 3107367275

8:00 – 17:00

Correo electrónico

hola@elyssa.co

8:00 – 17:00

V- DISPOSICIONES FINALES

17- AUTORIZACIONES DE USO

EL USUARIO autoriza expresamente a ELYSSA para utilizar la marca, nombre comercial, nombre del dominio o cualquier otro signo distintivo propiedad de EL USUARIO, única y exclusivamente a efectos de proveer en forma adecuada los servicios contratados por EL USUARIO.

EL USUARIO mantendrá indemne a ELYSSA por cualquier demanda o reclamación de terceros con relación a la violación de derechos de autor, propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho que se produzca como consecuencia de la autorización otorgada a ELYSSA.

18- SERVICIOS EN LA NUBE

La información del USUARIO será almacenada y gestionada a través de servicios en la nube. ELYSSA no tiene forma de ejercer control sobre el funcionamiento y administración del servicio en la nube; teniendo en cuenta lo anterior, el USUARIO libra de cualquier responsabilidad a ELYSSA respecto de los daños o afectaciones que estos sitios pudiesen ocasionarles.

El USUARIO declara que reconoce y libra de responsabilidad a ELYSSA por la pérdida de información que se pueda producir en los servidores propios o ajenos contratados por ELYSSA.

19- TRANSFERENCIA GLOBAL DE DATOS

En caso de dar por terminado el vínculo entre ELYSSA y el USUARIO, queriendo este último recuperar la información registrada en la APP, será posible:

  • Hacer un backup de la información que será enviada al USUARIO por medio de un enlace de WeTransfer. Esta opción no tiene ningún costo, pero los enlaces de los inventarios que llevan a ver las fotos en un navegador dejarán de estar habilitados.
  • Hacer un redireccionamiento de la información a un servidor que el USUARIO indique. El costo de esta opción es de Doscientos Cincuenta Mil Pesos Colombianos ($250.000 COP) por cada 500 inventarios alojados en la APP, cuyo pago deberá hacerse en forma previa al redireccionamiento de la información.

La transferencia hecha mediante la modalidad prevista en el literal B. del presente numeral se brindará sólo en caso tal que la relación con el USUARIO sea terminada en forma definitiva. El costo de alojamiento una vez hecha la transferencia global de datos dejará de ser responsabilidad de ELYSSA.

20- INDEMNIDAD POR ERRORES

El USUARIO RECONOCE y ACEPTA que los servicios derivados de los productos adquiridos pueden contener errores y defectos, pudiendo funcionar de forma errada o indisponibilidad o inactividad; perdida, modificación o corrupción parcial o total de los datos de la información encriptada.

  • INDEMNIDAD POR PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EN EQUIPO COMPROMETIDO

El USUARIO declara que reconoce y libra de responsabilidad a ELYSSA de la perdida de información parcial o total derivada de violaciones de seguridad del equipo desde el cual el USUARIO hace uso de la APP. Es deber del USUARIO detener el uso de la APP si tiene razones para sospechar que el sistema de seguridad del equipo está comprometido.

21- JURISDICCIÓN APLICABLE

El USUARIO acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la colombiana. Serán competentes para conocer de los conflictos y controversias que se deriven de este clausulado los jueces del domicilio de ELYSSA.

21- CLÁUSULA INEFICAZ

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de esta que resultase afectada, por no puesta.