TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ELYSSA PROVEEDORES

1.Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Elyssa Proveedores (la “App”), operada por Elyssa App S.A.S. (“Elyssa”, “nosotros”). La App permite a técnicos, contratistas y empresas de servicios (el “Proveedor” o “usted”) recibir, cotizar, ejecutar y cobrar trabajos de reparación y mantenimiento en inmuebles administrados a través de la plataforma Elyssa.

Al crear una cuenta, descargar o usar la App, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no debe usar la App.

Para registrarse debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si se registra en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2.Descripción del servicio

A través de la App el Proveedor puede:

• Recibir solicitudes de reparación asignadas por inmobiliarias y administradores que usan Elyssa.
• Enviar cotizaciones, agendar visitas y gestionar su calendario de trabajos.
• Comunicarse con la inmobiliaria, propietarios y arrendatarios vinculados a cada caso.
• Registrar evidencias del trabajo (fotografías, notas y reportes) y cerrar los casos.
• Consultar el estado de sus pagos y su historial de calificaciones.

3.Registro y cuenta

• Debe suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo identificación, RUT, datos bancarios y certificaciones profesionales cuando sean requeridas.
• Elyssa puede verificar la información y los documentos aportados, y aprobar, suspender o rechazar un registro cuando no cumplan los requisitos.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• La cuenta es personal e intransferible. No puede cederla ni permitir que terceros ejecuten trabajos a su nombre sin autorización previa.

4.Naturaleza de la relación

El Proveedor actúa como contratista independiente, con plena autonomía técnica, administrativa y financiera. El uso de la App no crea relación laboral, sociedad, agencia, mandato ni representación entre el Proveedor y Elyssa ni entre el Proveedor y las inmobiliarias usuarias de la plataforma.

El Proveedor es el único responsable del pago de sus aportes a seguridad social, impuestos, licencias y demás obligaciones legales derivadas de su actividad, así como de las de su personal y subcontratistas.

El Proveedor puede aceptar o rechazar libremente las solicitudes de trabajo que reciba.

5.Obligaciones del Proveedor

• Ejecutar los trabajos con la diligencia, calidad e idoneidad técnica propias de su oficio, cumpliendo la normativa aplicable (incluidos reglamentos técnicos como RETIE o los de gas natural, cuando apliquen).
• Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo y contar con los elementos de protección necesarios.
• Respetar los horarios acordados y avisar oportunamente cualquier retraso o cancelación.
• Tratar con respeto a arrendatarios, propietarios y personal de las inmobiliarias, y cuidar los bienes y la privacidad de los inmuebles a los que accede.
• Registrar en la App evidencias reales y fieles del trabajo realizado.
• Otorgar garantía sobre los trabajos ejecutados conforme a la ley y a lo pactado en cada cotización.
• Emitir las facturas o documentos soporte exigidos por la normativa tributaria.

6.Conductas prohibidas

Está prohibido:

• Suministrar información, documentos, fotografías o reportes falsos o alterados.
• Contactar a arrendatarios o propietarios obtenidos a través de la App para ofrecer servicios por fuera de la plataforma con el fin de evadirla.
• Usar los datos personales de terceros para fines distintos a la ejecución del trabajo asignado.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, acosador o ilegal en los canales de comunicación.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o interferir con el funcionamiento de la App.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o explotar comercialmente la App o sus contenidos.

7.Cotizaciones, pagos y comisiones

• Las cotizaciones enviadas a través de la App constituyen una oferta vinculante una vez aprobadas por la inmobiliaria o el responsable del caso.
• Los pagos se realizan a la cuenta bancaria registrada por el Proveedor, en los plazos y condiciones informados en la App para cada caso, una vez el trabajo sea recibido a satisfacción.
• Elyssa podrá cobrar comisiones o tarifas por el uso de la plataforma, las cuales serán informadas previamente en la App. Cualquier cambio será notificado con anticipación.
• Las retenciones e impuestos aplicables se practicarán conforme a la ley colombiana.
• Elyssa puede retener temporalmente un pago cuando exista una reclamación, un reporte de calidad o indicios de fraude, mientras se resuelve la situación.

8.Calificaciones y reseñas

Al finalizar cada trabajo, las inmobiliarias y usuarios pueden calificar al Proveedor. Las calificaciones son visibles dentro de la plataforma y pueden influir en la asignación de nuevos trabajos. Elyssa podrá retirar reseñas que sean abusivas, falsas o contrarias a estos Términos.

9.Permisos del dispositivo

Para su funcionamiento, la App puede solicitar acceso a:

• Cámara y galería: para tomar y adjuntar fotografías de evidencias y documentos.
• Micrófono: para dictar notas por voz, cuando usted lo active.
• Ubicación: para mostrar la dirección de los inmuebles y facilitar la llegada a las visitas.
• Notificaciones: para avisarle de nuevas solicitudes, mensajes y pagos.

10.Protección de datos personales

Elyssa trata los datos personales del Proveedor y de los terceros con quienes interactúa conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, y según su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los datos se usan para gestionar su cuenta, verificar su identidad, asignar trabajos, procesar pagos, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio. Usted puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, escribiendo a datos@elyssa.app.

Como Proveedor, usted también se compromete a tratar con confidencialidad los datos de arrendatarios, propietarios e inmuebles a los que acceda, y a usarlos únicamente para ejecutar el trabajo asignado.

11.Propiedad intelectual

La App, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Elyssa App S.A.S. o de sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App conforme a estos Términos.

Usted conserva la titularidad del contenido que cargue (fotografías, notas, documentos), y otorga a Elyssa una licencia gratuita para almacenarlo, procesarlo y compartirlo con las partes del caso, con el fin de prestar el servicio.

12.Limitación de responsabilidad

• Elyssa actúa como plataforma tecnológica de intermediación y no ejecuta los trabajos de reparación. El Proveedor es el único responsable por la calidad, seguridad y resultados de los servicios que presta, y por los daños que cause a personas o bienes durante su ejecución.
• La App se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque procuramos un funcionamiento continuo, no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
• En la máxima medida permitida por la ley, Elyssa no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la App.
• El Proveedor mantendrá indemne a Elyssa frente a reclamaciones de terceros originadas en el incumplimiento de estos Términos o en la ejecución de sus trabajos.

13.Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta

• Elyssa puede suspender o cancelar una cuenta ante incumplimientos de estos Términos, información falsa, quejas reiteradas o requerimientos de autoridad.
• Usted puede dejar de usar la App en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección Perfil o escribiendo a soporte@elyssa.app. Eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.
• La terminación no afecta los pagos ya causados ni las obligaciones de garantía sobre los trabajos ejecutados.

14.Condiciones adicionales para usuarios de iOS

Si descarga la App desde la App Store de Apple, reconoce que estos Términos se celebran únicamente entre usted y Elyssa App S.A.S., y no con Apple Inc. (“Apple”). Elyssa, y no Apple, es la única responsable de la App y su contenido.

• La licencia otorgada se limita al uso de la App en dispositivos Apple de su propiedad o control, conforme a las Reglas de Uso de los Términos del App Store.
• Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la App.
• Ante cualquier falla de la App en cumplir una garantía aplicable, puede notificarlo a Apple, que podrá reembolsar el precio de compra, si lo hubo. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la App.
• Apple no es responsable de atender reclamaciones relacionadas con la App, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo o protección al consumidor, ni de reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual.
• Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE. UU. ni figura en listas de partes restringidas.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez aceptados, podrán exigir su cumplimiento frente a usted.

15.Modificaciones

Elyssa puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Le notificaremos los cambios relevantes a través de la App o por correo electrónico. El uso continuado de la App tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

16.Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y amigable dentro de los 30 días siguientes a su notificación. De no lograrse, la controversia será sometida a los jueces competentes de Bogotá D.C.

17.Contacto

Para preguntas, soporte o reclamaciones sobre estos Términos, escríbanos a soporte@elyssa.app.